消费者行为学

转自：营销王“尹德一”的博客

消费者行为这个词汇放在了一本书的封面，已被西方的经济学家研究了很多年，近阅读了这本市场营销的专业课程，了解消费者的行为背后的理论支撑点。所谓的消费者行为是消费者为获取、使用、处置、消费物品或服务的各种行动，包括先与且决定这些行动的决策过程。说起决策过程，这个我们都很熟悉，用书上的话说是问题认识、信息收集、评价与选择、购买、购后行为这5个部分，有关消费者行为的大部分内容在这5个部分里延伸和发展。

随着市场的不断变化，新生代的成长，消费者的购买决策过程发生了很大的变化，大家还记的去年的双”十一”，仅，在线销售额达191亿RMB，好可怕的数字，可以想象对传统渠道的冲击。这是电商带给行业、渠道、生活方式、购买决策过程的改变或影响，今年的双”十一”即将到来，各大线上企业纷纷摩拳擦掌，严阵以待，准备向更高的销售额发起冲击，而作为线下的企业，蚌埠百大双”十一”的宣传语—-线下也精彩，以此应对残酷的市场厮杀。

电子商务这一新兴的销售渠道，发展迅速，它方便、快捷、足不出户逛万家店铺，线上可以对想了解的问题予以沟通解惑、信息在线收集与比较、直接浏览商品的评价，当然也可直接在线购买，鼠标轻轻一点，完成购买决策。

有人说，2013年是白酒电商的元年，电商俨然已成为白酒行业新的营销渠道，目前被人所熟知的白酒电商企业是酒仙网，致力于打造个专业电商B2C酒水连锁零售网站。目前我们公司也在电商巨头企业天猫商城有在线销售，这是好的开始，紧紧把握时代的脉搏。
消费者的行为不是难以捉摸，看完此书，了解消费者行为的理论支撑点，为以后的实际工作打下良好的基础。

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