「品牌说」数据丢失的腾讯云从一开始就输掉了这场“战役”

【导言】一家创业型公司如何撬动一个市值上千亿美金的”庞然大物”？7月20日，“腾讯云”北京三区部分云硬盘出现异常，给一家名为“前沿数控”的公司带来了灾难性的后果。

 “前沿数控”是一家从微信公众号起家的创业公司，程序员在登录云服务器时，发现无法登录，于是反馈给“腾讯云”。得到的回复是，北京三区部分云硬盘出现故障，正在紧急恢复中。

经过了长达两周的来回拉锯后，“前沿数控”被告知他们 8 个月以来存放在“腾讯云”服务器的数据全部丢失，并且无法恢复。这时候双方进入赔偿协商。

6日，“腾讯云”回应将提供132900元现金或云资源的额外补偿。但“前沿数控”对结果并不满意，声称所丢失数据价值千万，提出了1101.6万元的补偿额。并质疑“腾讯云”的可靠性是否达到了99.9999999%，搭载了云硬盘三副本存储策略，是否真实存在。“腾讯云”表示，“虽经多方努力，最终仍有部分数据完整性校验失败。经过分析，该硬盘静默错误是在极小概率下被触发”。至此，双方仍没有协调出一个彼此满意的解决办法。

先不说这家创业公司最终能否赢得这场对弈的胜利，“腾讯云”的品牌声誉从事件的一开始就开始大打折扣了。在8月5日晚8点多“前沿数控”发声之后事件持续发酵，7日“腾讯云”全网声量达到峰值。

数据来源：文军营销「WJInsight洞察之眼」

从情感走势看，“腾讯云”的声量达到峰值341，波动巨大。

数据来源：文军营销「WJInsight洞察之眼」

从近一周传播的媒体上看，“腾讯云”声量多在自媒体上传播。不得不提到自媒体传播的特性，得益于网络科技的快速发展，自媒体没有时间和空间的限制，任何时间地点信息都能够迅速的传播，而且信息的受众能够直接给予反馈，这是传统媒体无法企及的。

数据来源：文军营销「WJInsight洞察之眼」

截止发稿，质疑“腾讯云”可靠性及广告宣传造假的新闻还在持续不断出现。“腾讯”作为三大互联网巨头之一的公司，更应该熟知互联网自媒体的特点，不去及时止损，反而任由其大肆消耗品牌信誉也是不明智之举。

数据来源：文军营销「WJInsight洞察之眼」

事件发生后，舆论界一方面抨击“前沿数控”自己没做备份；另一方面对于云的安全性表示担忧。对于用户自己不做备份的说法，“前沿数控”也表示很无奈：一家创业公司，原本就是为节约成本，才选择了一个云。

而对于“腾讯云”来说，不论这个事件最后以什么样的方式结束，即使最后双方达成一致，用户的心中自然会有一杆秤。从上面的数据及“腾讯云”声明的评论区就可以感受到网友对于腾讯云看似负责，实则对于用户损失漠不关心的态度的无奈。

通过这件事可以给更多企业启示，建立信任可能要花费数年，甚至上亿元广告费，但是毁掉它，只需要一瞬间。品牌也是企业的重要资产，及时止损保持品牌健康度才更明智一些。