突发事件舆情应对在大型企业中该如何做

突发事件舆情出现时就要掌握舆论主动。收集舆情信息后，需要及时会商研究，拟定信息发布口径，提出舆情引导意见。突发事件舆情影响较大、情况复杂的突发事件和热点问题，需要加强对“报、网、微、端、屏”等新闻媒体的组织协调，及时联动报道。突发事件舆情要精准把握报道的规模、分寸和节奏，既把握正确导向又满足公众信息需求。

面对突发事件舆情要占领舆论制高点。争夺舆论制高点，就是争取受众的理解和支持。互联网等信息技术的裂变式发展，使媒体的类别、形态、构成、功能更加复杂多样，微博、微信等新媒体加速了“自媒体”时代的到来，加剧了对舆论主导权的争夺，互联网成为攻击渗透的主要渠道。突发事件的舆论回应要与事件处置同步安排、同步推进。

建筑施工企业尤其像那些庞大的中央企业，下属成员企业几十个，目前在建项目上万个，仅就国内建筑市场来说，工程项目遍及全国各地，且施工区域相互交融，或联合承建，这种发展规模，体现了各成员企业竞争实力的增强和市场份额的扩大，但隐含突发性事件及其舆论应对的风险也随之增大。一旦发生突发性事件，各成员企业在舆论应对中，深受因地域限制反应不及时、情况不熟工作难以开展、资源有限公关成本高等不利因素制约，压力很大。

为此，必须统一领导，分级处置。发生一般性突发事件，项目部及事发单位应及时向上一级报告，按照上级要求应对处置;发生较大突发事件，二级公司宣传部门有关人员必须迅速到位，指导事发单位进行现场舆论应对处置工作;发生重特大突发事件，必须迅速报告中国中铁股份公司有关领导及党委宣传部，股份公司和二级公司宣传部相关人员必须迅速到位，指导事发单位开展现场舆论应对处置工作。事发单位要主动加强区域联系，充分利用区域资源，做好应对处置工作。

同时，还要主动沟通，引导舆论。当事单位要积极取得地方政府和社会媒体尤其是中央和省部级主流媒体支持，形成良好的合作关系，确保新闻渠道畅通。一旦发生突发性事件，要主动出击，积极与主流媒体沟通交流，发布新闻，引导舆论，控制舆论，不说谎、不诡辩、不掩饰，及时给社会大众全面、真实的信息，维护企业良好的社会形象和信誉。

发生突发事件舆情后，企业可通过舆情监测及时发现并掌握与事件相关的新闻报道和网民言论，为处置决策提供全方位的参考信息。有了精准的研判后，根据情况启动合适的应急预案或应对措施，准确、正面回应网民关心的问题，与事件有关的负面舆情，积极引导舆论走向。