对于客户服务代表有效的4个AI写作方法

Fast Company在2018年预测远程工作将成为未来的标准商业功能，这是对的。随着2020年出现了一系列意想不到的挑战，迫使企业适应新规则、法规和限制的环境。而且这一未来已经到来了。

远程工作将继续存在，使工作场所沟通艺术成为支持人员必备的软技能。远程销售代表将写作作为他们的主要沟通形式，他们的写作方式不仅影响了他们的个人业绩，也影响了你的公司文化和业绩。Global Workplace Analytics报告称，由于客户服务不佳，美国企业每年损失750亿美元。

进入人工智能。看上去不够智能，但荒谬的小说写作机器人可以用来支持客户和与同事合作。通过将这些机器人与您的成功和服务团队相结合，您可以标准化公司的内部和外部沟通。根据HubSpot的《人工智能现状报告》的调查结果，84%的使用人工智能的客服代表表示，人工智能让他们更容易回复机票，64%的人表示，生成人工智能使他们的通信更加个性化。

以下是人工智能写作助手在最重要的时候帮助团队更好地写作的四种方法。

使用AI写作助手为客户服务的4种方法

1.将人工智能集成为您的个人文案编辑器。

如果你正在使用Gmail，你已经受益于人工智能帮助你完成一些小任务，比如自动完成单词和句子，以及为探索收件箱提供高级搜索功能。

如果你通过聊天或电子邮件支持客户，这种类型的工具可以帮助你有效、清晰地定位对客户的回应。人工智能写作助理编辑句子结构、单词选择、语法和语气，这为您的团队节省了时间和精力。客服代表不必花时间搜索正确的单词，因为助理会为他们提供选项，类似于下面的例子。

这在通过实时聊天进行沟通时特别方便，因为客户希望每次给您的团队发信息时都能得到快速清晰的回复。

2.标准化基于文本的回复。

你有没有因为写作而在案件上拖拖拉拉？并不是每个人都是天生的作家，有些人宁愿直接打电话给客户，也不愿键入冗长的解释。有时，直接打电话是最好的步骤，但在某些情况下，客户会要求在电话之外或代替电话提供基于文本的回复。

人工智能写作助手通过管理乏味的措辞，帮助员工专注于写作中最重要的方面——原创想法。客服代表只需要担心消息的内容，而工具则为他们确定措辞和定位。写作助理甚至可以包含公司的内容风格指南，因此客服代表的回应仍然是品牌、一致的，并与组织的品牌保持一致。

数据也支持这一点。根据HubSpot的研究，95%的使用人工智能的专业人士表示，人工智能可以帮助他们减少在手动任务上的时间，将更多的时间花在角色中最重要的部分（88%）、他们最喜欢的工作部分（85%）和角色的创造性方面（83%）。

3.避免与客户和同事沟通不畅。

Slack和Zoom等通信软件允许员工在内部聊天，但有时通过基于文本的媒介传递想法和想法时，并不总是能达到预期效果。建设性的批评听起来可能过于直接，略带讽刺的评论可能会给人留下被动攻击的印象，或者电子邮件中无辜的对冲短语会让你听起来不那么自信。现在，公司比以往任何时候都更需要控制和深入了解他们的团队在写什么，因为消费者越来越关注你的品牌的声音和信息。

无论你的意图有多好，当你依靠键盘进行所有的谈话时，都有很大的沟通失误空间。这就是为什么人工智能写作助手具有自然语言处理（NLP），可以帮助团队在使用实时聊天或电子邮件时避免使用有毒语言。可以把它看作是你谈话的适度性，在客服代表点击“回车”之前，人工智能会为他们提供改进建议

4.以公平和包容的视角写作。

人工智能还可以帮助确保你的写作具有包容性、开放性，不偏袒任何群体。例如，一些软件——比如下面的软件——可以识别种族主义、冒犯性和不敏感的语言——包括你可能不知道的冒犯性短语，比如“grandfathered in”，指的是19世纪末对非裔美国人实施的投票限制。

客户不仅要求公司反种族主义，商业领袖也希望兑现他们的承诺，做得更好。在人工智能的帮助下，企业可以采取有意义的措施，根除渗透到我们文化结构中的攻击性语言。

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