银行舆情报告制度到底该如何制定和落实

新媒体时代，舆情事件对银行的影响日益凸显。为进一步做好银行舆情风险的防范和化解工作，银行必须充分认识舆情风险排查工作的必要性、重要性与紧迫性，坚持“防范为先、有效控制、加大排查、化解纠纷”的工作思路，切实加强舆情报告制度，落实责任，突出重点，积极提升银行舆情风险的排查和应对能力，确保各项业务的稳健运行。

舆情报告制度的要求：

在银行舆情风险排查管理中，要确保思想上认识到位、组织上领导到位、措施上落实到位，做到有计划、有步骤的提高银行职员对舆情风险的认识，树立“违规就是风险，安全就是效益”的风险理念。推动银行员工主动、有效地做好舆情风险排查工作，为银行各项业务的改革和发展创造良好的舆论环境。

1、强化组织领导，落实排查工作机制

为加强对银行舆情风险排查工作的组织领导，要明确行长主抓，副行长具体抓，各部门配合落实的舆情报告制度，各部室要以负责的精神做好银行舆情风险排查的工作，确保排查有效。

2、灵活组织方式，确保排查有效

银行可以通过网络舆情监测系统，个别谈话，集体讨论，与网络媒体、公安取得联系等方式，围绕服务质量、案件和违规问题、信贷及中间业务问题、职员综合素养四大重点进行细致排查，努力使排查工作做实，确保排查不留死角，不留隐患。

3、重视风险处置，研究解决风险问题

针对排查出来的客户投诉事件、中间业务收费、年后犯罪分子作案机率增加等可能引发的舆情风险，要由银行办公室做好舆情监测工作，完善舆情风险应急处理机制。确保一旦发现负面舆情，能及时向领导进行汇报，积极采取多方面、多渠道的方式做到早发现、早报告、早处置，防止舆情发酵和扩大。同时加强与当地公检法机关、主流媒体的沟通交流，争取有关部门和媒体的支持和理解。

4、建立每日舆情监测，形成长效机制

银行要设立舆情工作小组，配备专业的舆情工作人员，借助网络舆情监测系统，做好银行舆情风险因素的全面实时监测工作。此外，要建立舆情监测登记台账，由舆情工作人员每日填写。台账要明确“舆情风险发生时间”、“舆情风险内容”、“舆情风险的处理情况”等要素。舆情工作人员要做好定时上报以及突发舆情的即刻上报工作。