9月危机地震波及娱乐、餐饮多行业，公关只能靠侥幸勉强过关？

俗话说：好事不出门，坏事传千里，特别是互联网时代，公司“新闻”借助新媒体平台，顷刻间便可传遍全国。这里我们盘点一下9月危机事件全网声量，看品牌应该如何打翻身仗。

数据来源：文军营销“WJInsight洞察之眼”

叔圈大地震 

吴秀波塌的不只是人设

数据来源：文军营销“WJInsight洞察之眼”

9月24日，女演员陈昱霖通过朋友圈爆料，其与吴秀波的一段长达七年的地下恋情正式公之于众。地下恋情期间，在2013年、2017年还收到了其他女生的骚扰短信。

数据来源：文军营销“WJInsight洞察之眼”

这些年，靠着“好男人”人设，吴秀波曾经代言了不少产品，包揽了衣食住行。包括以乌金至品、胡桃一号、国梨等实木产品为主的家具品牌南洋迪克、58旗下的找房网站安居客、意大利男装品牌杰尼亚等服饰以及施得曼小嘀智能锁、牙膏、小米手机类等13种产品，可谓是代言的产品无所不包，过亿的代言费看来是要黄喽。

海蓝之谜被投诉

雅诗兰黛的大旗谁来扛？

数据来源：文军营销“WJInsight洞察之眼”

9月26日晚，美妆博主大嘴博士在微博发布长文，声称雅诗兰黛旗下品牌lamer欺骗和歧视中国消费者，并贴出消费者使用海蓝之谜修复面霜时发现并未有修复疤痕的功效，该博主以“阴阳官网、过度宣传”为由对海蓝之谜母公司雅诗兰黛上海商贸有限公司（以下简称雅诗兰黛上海公司）提起民事诉讼。

大嘴博士最大诉求点在于这三点，第一就是要求官网立马修改官网虚假宣传，第二就是向因虚假广告受到欺骗的消费者道歉，第三就是向因虚假广告购买的中国消费者，依法赔偿。

张雨绮：想打就打，想离就离

9 月 26 日，一则截图传遍网络，网曝张雨绮因家庭纠纷被带至派出所。办案记录中写到，袁巴元报警称“两人因琐事发生争执并上升为肢体冲突，过程中张雨绮持水果刀将其背部划伤，伤口约 1cm。” 次日下午，张雨绮经纪人发表声明称，二位已于当日协议离婚，“一段感情始终是两个人的事情，愿一切尘埃落定，也望各位不再窥私探究”。

事件发酵后，网友们直呼这位星女郎的敢爱敢恨让人拍手称快，说她在《美人鱼》里的表现是本色出演，不是自身有那气质根本来不了。

追源收视率造假：

“收视对赌”价格差距可达10倍

9月15日，导演郭靖宇在微博发布一则演讲，曝光了其执导的新剧《娘道》被暗示“买收视”的行业黑幕，屡禁不止甚至越演越烈的收视率造假问题，再次被推向了大众视野。

据郭靖宇曝光：“操纵收视率的价格按照一集90万元收费，还不保证收视率能排到第一、第二。不买收视率就不给播，80集的戏一共要花7200万元买收视率。”

呷哺呷哺因“老鼠门”

深陷品牌危机

数据来源：文军营销“WJInsight洞察之眼”

9月6日晚，山东潍坊市消费者马先生和怀孕的妻子在潍坊市的一家呷哺呷哺火锅店吃饭，结果从锅底汤里吃出一只老鼠。因担心感染疾病，对胎儿不利，加上店家的态度较差,双方协商未果，最终引起了市场监督管理局的介入，呷哺呷哺面临着一次突如其来的品牌危机。

当前自媒体的发展，让人人都有“麦克风”，发声是全方位的。但在企业看来，任何声音都可能被放大，导致舆情危机。面对舆情危机，文军营销认为，企业可以采用三步走的策略：

第一  及时回应网友的关注

就算事件并未调查清楚，但企业方面仍有必要在第一时间出面表达遗憾之情，并致以真诚的道歉。例如脸书、苹果、星巴克等众多大企业的CEO 都会亲自出面道歉，这种举动会让公众感受到企业的重视和同情心。

第二  拿出实际行动

及时在新媒体平台公布解决危机的有效措施，向网友展示企业正在付诸的实际行动。今年4月，星巴克应对黑人顾客被捕事件时的做法，更值得借鉴：领导层亲自向受害者道歉，并关闭8000多家连锁店，专门给员工进行种族偏见和多元化方面的培训工作。

第三  控制舆情

一般认为，在新媒体时代，充分利用好黄金4小时，才能更有效地减少网络传播带来的影响。很多公司都会借助专业机构来监测互联网信息，及时掌握社会各界的舆情动态，尤其要特别关注的声音，找准舆论的焦点，从而更有针对性地做出危机公关处理措施。