企业舆情危机处理大致分为三个阶段，你知道如何正确处理吗?

企业舆情危机出现的情况的原因有很大的不同，本文对于企业舆情文集的处理的方法分为三个阶段：企业危机突发阶段、企业危机延续阶段，企业危机痊愈阶段，下面听一听五节舆情监测系统分析师是如何说的：

一、企业危机突发阶段

1. 第一时间，表明态度

表态的目的是让群众知道企业会采取实际行动去处理，敢于承担责任，光明正大的面对企业舆情危机，而不是掩盖，沉默不语，置之不理。

2. 探本溯源，组建舆情危机应对队伍

部分企业公关流程不规范，发生企业舆情危机时，涉及人员相互推卸责任，混淆视听，草率让公关人员孤身冲锋陷阵。俗话说：“苍蝇不叮无缝蛋”，若要了解全貌，需与涉及相关部门的相关人员纳入公关队伍，初步了解引发危机事件的原由，分析推测对方动机，策划多方应对策略。

二、企业危机延续阶段

1. 统一内部口径，建立官方回复渠道

在第一阶段了解大概原因后，应对企业内部员工、投资人、债务人进行危机情况说明，稳定内部人员情绪。为防止内部发生敏感信息泄露，保证内部高度一致，所有信息出口以官方回复为准，内部人员尽量少发声，减少信息前后不一概率发生。

2. 抱团取暖，重点关注意见领袖

舆情危机延续阶段，企业舆情危机会有大量虚假信息掺杂其中，让网民无法辨别，这些虚假的信息易引起网民的负面情绪，如果企业进行自我辩解，可信度不高，这时就需要借助第三方力量来引导舆论的方向，但用的不好，只会适得其反。

三、企业危机痊愈阶段

1. 形象补救与宣传，抛砖引玉

通过媒体宣传让观众认识到企业的发展理念，这是危机后企业改善形象的重要举措之一。比如加强媒体宣传讨论活动，开辟监督通道，随时让公众进行监督，构建企业与消费者够交流的桥梁。宣传企业的管理原则，文化和理念，传达为公众服务互惠双赢的愿望，并公开争取公众对企业以后发展的建议，从而挽回企业受损的形象。

2. 落实整改，谨防二次危机

这个阶段舆情危机已基本控制，但并不意味着危机被根本解决，那些潜在的舆论并不会停止，公众会监督企业在危机中的措施是否得到了落实，如果企业没有意识到这一点，不去解决引起危机的根本问题，或落实不到位，那么此前危机就会死灰复燃。

企业舆情危机应对不仅仅这么简单，太多不为人所知的窍门。事后应对企业舆情危机危机就像治病，等待病发作后，才开始采取措施，其实已经晚了一步。