北海官方回应游客爆料4个菜1500元，央视评宰客事件：”一锤子买卖？”

春节假期作为每年难得的长假，不少人选择在假期期间旅行出游，前不久，先后有游客爆料到广西北海银滩游玩，遭到当地同一家饭店宰客，随后1月27日#游客爆料北海用餐4个菜1500元#话题登上微博热搜。北海市监局在关注到该事件后随即组织执法人员开展调查处理，1月28日凌晨北海市场监管通过微博及公众号发布了关于此事件的调查处理情况。

事件脉络

1月24日，游客爆料到广西北海银滩游玩后，被一出租车司机带去饭店用餐被宰。

1月25日，另一位游客表示自己与家人驾车到北海银滩游玩，同样遭到饭店宰客。

1月27日，饭店工作人员回应称，菜是明码标价，客人有签字确认他们才做的，且过年期间货都比较贵。

1月28日，北海市场监管官方发布关于“4个菜1500块”的调查处理情况。

游客爆料用餐遇饭店宰客

1月24日，游客爆料到广西北海银滩游玩后，被一出租车司机带去饭店用餐被宰。游客称，上了油螺辣炒、龙顶清蒸、马蹄、贵妃辣炒4个菜，花了1500元，事后他觉得不仅钱被骗了，信任感也被骗了。

1月25日，另一名游客武先生表示他也在同一餐厅遇到了高菜价的问题，他看玻璃缸内海鲜标价觉得海鲜太贵，想吃些家常菜，但店员说现在太忙了，不点海鲜，就没有家常菜可以炒，于是，他点了两条鱼、两斤花甲和几道家常菜，结账时，一共需要支付1585元。

据澎湃新闻报道，1月27日上午，记者联系上该饭店，饭店工作人员回应称，菜是明码标价，客人有签字确认他们才做的，且过年期间货都比较贵。而关于让司机拉客的问题，该店工作人员进行了否认。

官方通报回应，网友一致好评

就在网友爆料后不久，1月27日北海市市场监督管理局在官网发布了通告，针对1月25日网民在微博平台反映的涠洲岛海鲜市场“缺斤少两”问题，北海市涠洲岛旅游区市场监督管理局高度重视，迅速行动。

北海市市场监管局负责人表示，将建立健全长效管理机制，切实维护好北海市场秩序，并举一反三，进一步加强整治，组织执法人员巡查农贸市场、餐饮服务单位等场所，对不明码标价、价格欺诈、缺斤少两等违法行为依法依规从严从重处罚，加大曝光力度，形成震慑作用。

图源：北海市人民政府门户网站

1月28日凌晨，北海市场监管通过微博及公众号发布了北海市关于“4个菜1500块”的调查处理情况，调查发现该店家存在支付出租车司机回扣招揽客人、未与消费者充分沟通即匆忙配菜下单、部分海鲜经烹饪后份量略少等问题。北海市市场监管局等相关部门已责令该店家停业整顿、限期整改并立案处罚。

网友对于北海市市监局的调查处理给予了一致好评，认为官方的通报非常及时，调查结果也很细致，责令店家停业整顿、限期整改，并约谈了司机，也有的指出了节假日期间价格上涨是普遍现象。

据五节舆情监测系统显示，随着网友的爆料信息在网络不断发酵传播，该事件的关注度始终居高不下，在官方给出回应后达到峰值。

该事件信息量趋势图 图源：五节舆情监测系统

央视评旅游景点宰客乱象

1月28日上午，央视评宰客事件称，发展旅游业口碑是第一位，不仅看风光好不好，也看服务业体验好不好，总有店家认为是“一锤子买卖”，不打算做回头客生意。

对于央视对店家宰客现象的评价，网友观点不一：

有部分认为旅游景点、餐饮店家的口碑很重要，宰客、欺客都是不诚信的行为，会对自家口碑造成负面影响。

也有认为口碑并没有那么重要，互联网的记忆并不会保留很久，虽然宰客现象常常被吐槽，但前去各个景点旅游的人依然络绎不绝。

还有部分指出对于存在宰客行为的应该发现一个严惩一个，才能真正有效阻止这种现象蔓延，不痛不痒的处罚毫无警示作用。

少部分表示为了避免自己遭到宰客，应该提前看好菜单价格是否在可接受范围，同时结账时对一下小票有没有计错、菜单价格有无变化。

舆情总结

此次针对网友爆料就餐消费被宰，北海市市场监督管理局在第一时间对民众关切问题予以了全面有效的调查回应，无形中增强了当地政府部门的公信力，也很好地避免了事件舆论的进一步发酵。同时该事件呈现出的宰客现象为旅游业、餐饮业敲响警钟，在疫情防控放开、旅游业复苏的当下，对于宰客现象更应该加强监管处罚力度，从源头维护消费者的权益。而店家也不应该以诚信和口碑为代价，认为游客生意是“一锤子买卖”而短斤缺两、坑蒙拐骗，互联网时代的传播力远远超乎想象，人们早已不是店家眼中人傻钱多的“韭菜”。