武汉高校惊现“食堂刺客”，高校舆情管理需加强

3月28日，学生反映武汉民政职业学院菜品价格高的视频引发关注，视频显示，一位老人在食堂买菜，他餐盘里放着几个烤串及两盒菜品，经过称重，应支付82.06元。

据五节舆情监测系统显示，事件热度于3月29日12时达到峰值冲上微博热搜，网友普遍认为老人所买菜品都是素菜，食堂菜品太贵。

图源：五节舆情监测系统

老人到底买了多少菜？高校回应

经初步核实，老人在学校食堂买菜被拍摄，他事实上不是点两个素菜（两盘菜)，他是点了十二个菜，其中有荤菜也有素菜，拿回家招待三个人吃，还没有吃完，相关后续问题还在调查处理中。

3月29日，纵览新闻记者拨打了武汉民政职业学院宣传部的电话，工作人员称，该事件调查情况说明已在学校官网发布，记者可以查看。

同时记者针对网友质疑该餐厅菜品价格过高一事继续追问，她称，这家智慧餐厅是今年2月23日才开始试营业，部分菜品确实存在价格问题，目前该餐厅已经停业整顿，将对价格、服务进行全方位的调查整顿，这件事一定会得到圆满的解决。

对于学校将“处理”发布视频学生的说法，该工作人员称，寻找该学生实际上是要对学生进行情况解释，没有其他意思，学校肯定不会对拍摄者有什么“处理”。

回应难平舆论，网友表示难以接受

虽然高校回应称老人买了十二个菜，但从视频中，我们确实也能看到老人只拿了两盒量的菜和几个烤串，如果老人真的点了十二个菜，那只能说明每种菜分量都非常小，组合在一起仅两个外卖盒，这十二个菜综合起来也仅和正常两个菜的量相当。

从老人实际买到的菜截图来看，很多菜克数仅60g上下，实在称不上是一道菜，对此还有博主算了一笔账，菜价均超正常水平，这对于菜价理应便宜实惠的食堂来说也不合常理。

有网友还透露老人第一次刷卡余额不够，又不太会用手机，但食堂工作人员态度却不耐烦。

大部分网友都对该校食堂的定价表示不满，也并不认可高校的回应，普遍认为菜量少且贵。

结语

近期高校舆情频现，此前还有某校学生舍近求远组团到工地吃13元盒饭，这与近两日武汉高校“食堂刺客”可以说是无独有偶，在学生将拍摄视频发布到社交媒体引起广泛关注后，虽然校方对此有所回应，但却起了反作用使得负面舆论进一步扩大。

首先高校领导必须高度重视，建立健全、高效的舆情管理机制，组织相关人员做好网络舆情研判、危机应对、新媒体运营等相关培训工作，准备舆情管理应急预案；其次建议借助舆情监测系统做好日常舆情管理工作，以便于能够针对高校舆情做到全网监测、实时预警，争取舆论反应所需的时间。

此次事件舆论发酵背后，显示出的也是高校对于自身问题认识的不足，没能在第一时间提前预警研判做好舆情管理工作，该校此后也应加强对食堂以及校内餐饮的监督管理，建立合理的菜品价格体系，同时完善相关投诉机制，及时改进，只有这样才能有效避免相关舆情风险的发生。