如何应对企业品牌危机?企业品牌舆情监测技巧与方法

在瞬息万变的市场上，面对市场快速迭代，企业在发展过程中难免由于自身的失职、失误或者在外在因素的作用下，引发突发性的品牌舆情危机，影响到正常的业务开展、销售量下降、美誉度受损等等。对于企业而言，多年的努力才造就了这个伟大的品牌形象，作为企业的形象象征，是企业万万不能容忍的。

鉴于此，为了防范于未然，五节数据小编建议众企业应该先行做好品牌舆情监测工作，确保危机来临前能够准确预警，将危机扼杀在萌芽状态，当危机发生后又能实时监测品牌舆情发展动态，为危机应对工作抢占先机。以下总结了一些具体的企业品牌舆情监测技巧与方法，可供各位参考。

1.加强负面舆情预警工作

对于企业而言，要想在品牌危机来临时赢得主动，不仅要对有关品牌舆情进行实时监测，更重要的是还要做好负面舆情预警工作。

即通过利用五节商情这样的品牌舆情监测系统，自定义监测目标，然后由系统爬虫自动进行全网品牌监测，监测网民谈论品牌或者与企业相关的热点话题等各种声音，一旦识别发现属于负面信息，便通过微信、短信、邮件、客户端等方式进行实时预警，便于企业早发现危机，将危机扼杀在萌芽状态。

2.危机动态实时监测

众所周知，很多时候，企业的品牌危机往往都是被动的，是由于一些外在因素的影响，如竞争对手的攻击、行业政策的变动、自然灾害等等，实属防不胜防。因此，做好品牌危机动态实时监测工作，至关重要。可以通过借助一些第三方品牌监测系统如五节商情，可实时追踪事件的传播变化趋势，分析事件的生命周期阶段以及各阶段的热点话题，挖掘主题演化过程中的传播网站、传播媒体、关键传播节点等，便于企业掌握品牌危机脉络，做出有效的预测，抢占先机制定针对性的应对方案。

3.追根溯源，寻找危机源头

不管品牌危机演变到何种程度，只有找到危机的源头，才能从根本上解除危机。所以，企业可以通过利用五节商情这种品牌监测系统进行实时的全网舆情监测，进行传播溯源，追踪危机的第一传播、转载账号，为各项危机应对工作提供科学决策依据。