如何利用网络舆情提升企业品牌的影响力？

面对网络时代的巨大机遇和挑战，企业要谋求长远发展，就必须高度重视内外部网络舆情环境，借助网络舆情监测系统软件建立网络舆情监控体系，加强网络舆情管理，提高应对网络舆情的能力。为此，企业可以根据网络舆情对企业品牌的不同影响，区别对待、区别管理。

1、积极利用正面舆情信息，传递企业良好口碑

对于正面积极的网络舆情，企业应充分利用，依托并利用互联网拓展宣传集道、载体和平台，精心策划企业重大事件、重大活动的宜传，为企业赢得积极向上的主流舆沦。在企业发生突发事件时，媒体对于报道对象所持的立场会极大地影响公众的态度。企业应积极与知名网络媒体进行良好的沟通与联系，发布权威声音，掌握网络舆论的话语权和主动权，维护好、塑造好、宣传好企业的知名度、美誉度和品牌形象。当然，企业也不能忘乎所以，而需要对正面信息进行清醒而全面的分析，及时掌握客户对于企业品牌、产品、服务及客户关系等方面的好评及相关的建议，提炼出企业的品牌价值，为下一步的营销活动做好准备。

2、合理处理中性舆情信息，保障品牌顺畅运营

中性舆情能够为企业带来很多信息。例如提及企业相关信息的比例可知一个品牌或产品对于市场的渗透力，咨询信息的多少可知某一品牌的推广力，软文信息可见企业对其品牌产品的宣传力度，销售信息的多少可以体现出目标人群对其产品的认可度等等。充分合理利用这些信息和数据，能够为企业品牌的运营保驾护航。

3、正确应对消极舆情信息，维护企业品牌形象

对于消极的网络舆情，企业应根据其性质、来源、网络传播路径、关注度等指标有针对性地应对，及时有效地控制舆情的发展，减少对企业的危害。

一是通过主流媒体，在第一时间以采访、新闻发布会、声明等形式，以正面、真诚客观、公开的态度予以回应。二是及时主动联系舆情发布者，切实解决问题，将舆情控制在发展初期。而对于竞争对手或者其他恶意发布的虚假信息，应尽快找到始作俑者，通过主流媒体揭露事件真相。三是通过主流社区,采取高频度发布正面信息的方式来稀释消极信息。同时对于那些虚假信息信息或已经得到解决的问题，可以联系网站管理员、社区版主删除消极信息，以减少消极信息的受众群体。四是可以通过开展促销、品牌宣传、公益活动等方式，减缓消极信息的扩散，修复和提升企业形象。五是进行事后总结，对网络舆情处理过程中的经验和不足进行书面总结并与相关人员和团队交流分享。以便在将来遇到类似问题时能更好地处理。