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如何排查小红书上的负面舆情，小红书负面信息怎么处理？

时间:2022-11-10 13:11:33

今天跟大家分享一下公司如何排查小红书上的负面舆情，小红书负面信息怎么处理？

一、通过机器+人工的方式发现负面舆情
建议通过舆情监测系统持续监测小红书中品牌相关的负面舆情，同时通过人工搜索品牌、产品、品类相关关键词的方式查看在搜索结果的前排是否有相关负面信息。

二、并不是所有的负面舆情都需要处理
首先要了解负面的具体情况，如该笔记主要在陈述什么，发布者粉丝情况怎么样，当前该笔记的点赞、评论、收藏等互动情况怎么样。以此了解该信息的真实性，以及预判被广泛传播的可能性。如果是一些无关痛痒的抱怨之类，冷处理即可。

三、通过协商方式解决
建议积极联系作者，比如通过私信或者查看简介中是否有联系方式等沟通了解作者发布笔记的前因后果，如果妥善解决后可以建议作者删除该笔记信息。

四、通过小红书官方途径投诉

假如该内容存在故意的虚假投诉、恶意诽谤或者其他的一些侵犯合法权益的违规行为等，可以按照小红书的规则发起投诉进行反馈处理的。

五、正面回应，引导评论

如果上述措施无法奏效，且该笔记引发了讨论和关注，建议品牌方在该笔记下发布正面的评论给予引导。

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