企业舆情监测系统的功能和作用

企业舆情监测系统以大数据思维监测和分析海量的互联网公开数据，可根据客户订阅的主题推送互联网公开的企业自身信息、产品信息、品牌信息、人物信息、竞争信息、政策信息、行业信息和招投标公告信息等。并通过对这些信息进行综合分析，为企业提供网络舆情管理解决方案，为企业保持良好声誉形象、维护品牌价值、市场精准营销等提供有力决策支持。

一、企业为什么需要采用舆情监测系统

1、人工监测舆情的不足

目前很多企业开展舆情工作还是采取传统的人工监测方法。但是由于互联网信息技术不断发展，人工监测越来越不能满足企业对舆情工作的需求。

人工开展网络舆情监测工作的不足：

Ø舆情信息收集不全面

Ø舆情信息反馈不及时

Ø舆情信息分析不准确

Ø舆情信息利用不便利

Ø高投入、低产出，效果不理想

因此，经常出现涉及与己相关的重要舆情信息已经在网上传播，而不能及早发现、准确应对，导致一些非理性和不切实际的信息传播开来，影响到企业的社会效益和经济效益。或者通过其他部门得到反馈，甚至上级领导都知道了，但是负责舆情监测的人员却毫不知情，失去了第一时间获取和掌握舆情，进而及时处理的时机。舆情事件发生以后，也缺乏有效的舆情分析手段，无法提供定性定量的数据用于舆情分析研判。完全依靠人工进行舆情信息的收集和上报，费时费力效果不好，也无法为领导提供更加有用的舆情统计分析数据以便更好地决策。

企业作为社会主体，受到如股东、债权人、职工、消费者、媒体等公众的广泛关注，网络舆情对企业的形象声誉、品牌口碑、市场业绩、股价等均会产生重大影响。因此，如何全面准确及时对网络舆情信息实施有效监测、提升舆情应对能力，成为互联网大数据时代保持企业健康良好形象、稳健发展的重要战略方式。

2、采用企业舆情监测系统的意义

企业舆情监测系统可以实现指定网络平台以及全网的信息监测，实时监测各网站相关内容的舆论导向是否正确。

满足互联网舆情信息舆论监督管理的需要。

及时发现负面、最新、最热、最重要的网络信息。

对已经发生的舆情和事件，掌握其在互联网上的传播特点和发展趋势。

对重点舆情、敏感信息进行回溯，查找发布源头，跟踪传播过程，分析和统计传播趋势，并全面监控舆情分布情况及处置结果。

做到实时监测，日日简报，月月专报，要事快报。

及时输出统计分析报表为领导舆情处置提供决策辅助。

及时对相关网络舆情进行正确干预引导，确保舆情信息导向正确、发展趋势可控。

最大程度节省网络舆情管理工作所需的人力、物力及时间，大幅度提高办公效率。

二、企业舆情监测系统的功能

1、实时全面监测企业舆情信息

支持灵活的事件定义和筛选，不仅有助于对企业自身的监测，也有助于对竞争对手、行业热点和热门话题的监测，便于客户“知己知彼”，也便于企业发掘口碑事件营销的引爆点。

2、及时准确预警企业负面舆情

支持关键字匹配、隐私曝光、舆情爆发、热点话题四种预警触发机制，第一时间将企业关注的信息通过在线提醒、微信、邮件、短信四种渠道通知，保障线上线下预警的及时有效，便于企业掌握主动权。

3、实时跟踪企业舆情发展

实时推送企业相关的舆情信息，及时跟踪负面舆情的信息来源、转载量、转载地址、地域分布、信息发布者，进行倾向性与趁势分析，能够很好的把握舆情传播路径，掌控舆情发展态势。

4、全面综合分析企业舆情事件

可追踪已订阅主题的发展变化趋势，分析主题生命周期阶段以及各阶段的热点话题，挖掘主题演化过程中的传播网站、传播媒体、关键传播节点以及传播溯源，便于企业掌握商情发展的脉络，做出有效的预测。

5、快速引导企业负面舆情

帮助相关部门在各大网络媒体，包括微博等新媒体来快速传播信息，弘扬主旋律，传播正能量，利用网络的巨大传播力，充分发挥互联网的喇叭口效应，将舆论监督和正面宣传相统一。在短时间内在各大平台以官方声明的方式发布正确观点，向网友澄清谬误，防止虚假消息进一步扩散。

6、深度总结企业舆情报告

可提供常规性报告、专题性报告、综合性报告服务，整合与企业相关的舆情带来更深层次的理性思考，致力于舆情事件的追踪、分析与应对，为相关负责人提供专业的舆情应对建议以及数据分析服务。

7、高效重点剪辑舆情内容

可将监测和分析过程中的数据、信息和图表快捷加入到剪报，并支持一键导出，为商情报告提供支撑性的素材，方便客户对商情信息的整理及分享。

三、企业舆情监测系统的作用

1、节省人力

(效率)人工搜索需要一个网站一个网站地去看，一个帖子一个帖子地甄别，一个关键词一个关键词地去检索。五节数据舆情监测系统能主动发现舆情，数据的采集、分析、应用，而不是被动地被找上门来，工作导航引导完成日常舆情监测。

2、实时监测

(及时)及时是舆情监测的关键，人工监测的一个不足就是没法对舆情信息做到及时的掌握，舆情早已发生，但是我们的舆情管理部门却浑然不觉。在下班休息时间(晚上8点以后)和节假日，舆情的发生率相对于平时工作时间要大的多，但是，这个时间段恰恰是我们在舆情管理当中最容易产生疏漏的时候。企业舆情监测系统7×24小时不间断地监测，有效地解决了这个问题。新产生的舆情信息，或者已有舆情有了新的转载，新的跟帖等变化，都会在第一时间采集过来，自动发现热点，反映在系统当中，并及时通知舆情工作人员。重点舆情通过站内消息、手机短信、邮件通知、微信等方式预警。

3、全面覆盖

(全面)互联网信息采集分为全网搜索、定向搜索(国内重点论坛、新闻、本地网站)，新闻、论坛、贴吧、博客、社区，可以达到全面覆盖的作用。网友在发帖的时候各有各的手段，有的指名道姓，有的含沙射影;有的向多个论坛，多个版块同时发，有的细水长流，不停地炒作;有的坚守一个阵地，有的四面出击，处处留言。有的是主贴，有的在跟帖中;面对这种舆情环境，单单依靠人力很显然是不行的。企业舆情监测系统可以全面地对这些舆情信息进行立体监测。

4、辅助分析

(便捷、详细、专业)企业舆情监测系统可以统计出包括舆情信息的转载数、舆情信息所在的网站、舆情信息在上述发生的先后顺序、舆情信息的点击率和回帖数、舆情信息的热度、重要程度和发展变化趋势，来帮助舆情分析。企业舆情监测系统在全面及时的舆情监测和舆情分析的基础上，提供了舆情简报的自动生成功能，舆情管理得心应手。舆情处置促进了舆情工作中的协同和共享。