企业舆情危机怎么预防?

互联网的快速发展为企业带来机遇的同时，也带来了更多挑战。互联网上被海量的正面或负面舆论填充着，负面舆论的积累、爆发极有可能演变成企业舆情危机，从而使企业陷入公众信任降低、产品销量下降、企业市值蒸发、企业形象受损等困境。舆情危机之于企业犹如疾病之于人，重在预防。

一、企业舆情危机的具体表现

舆论是把双刃剑，正面舆论有利于企业塑造形象，提升销量，负面舆论在一定程度上有利于企业反省自身生产经营，提升产品服务质量。但一旦超过了某一界限，负面舆论就会演变成企业舆情危机，从而极大影响企业的竞争力。

首先，企业舆情危机体现在产品上。产品就是企业的第一生产力，如若产品出现严重的质量问题，或者产品涉及抄袭等情况，企业的公关能力再强，也必将爆发一场巨大的企业舆情危机。

再者，企业舆情危机也体现在企业服务上。在产品日渐同质化的现代社会，服务在企业竞争中发挥着越来越大的作用。众多企业爆发舆情危机都是服务出了问题，而众多企业之所以能在竞争激烈的行业中占领一席地位，就是因为服务好。海底捞就是以服务贴心赢得消费者喜好的典型案例。

二、企业舆情危机的形成原因

1.企业自身的经营问题

企业通过为人们提供产品和服务形成经营价值，企业的生产经营不可能没有瑕疵。有些问题在公众的容忍范围内，民众会给企业改过自新的机会;有些问题甚为严重，损害了公众的切身利益，这些问题就会成为企业舆情危机爆发的导火索。

2.公众和媒体的推动助力

一方面，公众对与自身相关的企业舆情保持着高度的关注。当企业舆情发生时，公众希望企业能够即刻给予回应，假若企业没有回应或者回应不尽人意，公众则会倾向怀疑企业，从而导致企业舆情危机的爆发。

另一方面，媒体行业的盈利模式导致媒体人倾向于报道异常事件来增加收视率，提高收益。对企业的负面舆论往往使用夸大的报道手法，从而使企业的负面舆论演变成舆情危机。

3. 竞争对手的恶意舆论

发布竞争对手的负面消息是行业恶性竞争的常用手段，不少企业都会采取这种方式来损害竞争对手的品牌形象，有些企业甚至专门策划舆情危机事件来击垮竞争对手。

三、企业舆情危机的预防对策

企业想要在激烈的行业竞争中不断提升品牌影响力，赢得胜利，就必须实时掌握网络舆情动态。既要知道自身产品和服务在消费者中的口碑，不断改进和完善生产经营;又要了解竞争对手的经营策略变动，做出相应的对策。

这就需要专业的舆情监测系统，对企业相关的网络舆情进行采集和分析，对于口碑好的产品和服务进行重点包装和推广，对于负面舆论及时解决处理，避免企业舆情危机的爆发，从而提升企业的形象和竞争力。