企业舆情风险评估机制

近年来，各类企业舆情事件频频爆出，给企业造成了巨大影响。建立科学、准确、简便的企业舆情风险评估机制，从源头上预防和减少舆情事件是企业做好舆情工作的基础，也是企业日常运营管理的重要内容。

企业舆情风险评估机制的主要任务，是在重大决策实施前围绕决策可行性、民众认可度、媒体关注度等方面，预判可能引发的公众舆论压力，进而调整决策并采取风险防范与处置措施，从源头上预防和减少舆情事件，确保重大决策顺利实施。实现这些目标，需要做好以下几个方面。

一、明确企业舆情风险评估责任主体

按照“谁实施、谁评估、谁报审”的原则，重大决策事项的提出部门或承办部门作为主体责任部门，负责重大决策舆情风险评估工作的组织实施。同时要成立由主要负责人任组长的舆情风险评估工作小组，围绕决策事项是否存在舆情风险和不稳定因素，进行深入调研，广泛听取意见。同时，在对评估事项进行综合分析的基础上，经过领导小组会议集体研究后，由舆情风险评估小组作出总体评估结论，形成评估报告。

二、拓宽企业舆情风险监测渠道

随着新媒体技术和平台的发展，传统媒体、门户网站、网络论坛、“两微一端”等在不同事件中的舆情作用各有优势，企业需要构建适应全媒体发展的舆情风险监测体系和渠道。现阶段常见的监测渠道有：一是通过自我网络平台监测。企业的自我网络平台包括所在单位的网站、官方微博、官方微信等。一旦开通了这些平台，在涉及企业的舆情风险信息时，往往会有网民出于解决问题的目的通过这些平台告知企业，这是重要的舆情监测渠道。

二是通过舆情监测系统监测，现在网络舆情监测技术已经相对成熟，基于舆情风险监测指标体系，设定舆情风险监测的范围，便可实现系统的自动监测和推送。同时，网络舆情监测系统监测的范围也包括企业的自我网络平台，实现对全网全时段的监测目标。

三、建立企业舆情风险的有效分析与研判机制

舆情管理上快是必要的，但不能一味地强调快。很多时候，舆情的恶化都是由“快”而导致的。快速回应的前提和基础是科学的研判，企业需要建立舆情信息的风险分析与研判机制。舆情信息的分析与研判，应当由舆情管理工作小组完成，一方面，对舆情所反映内容的真实性、依法处置的程序和可能结论、回应内容的准备素材等进行研判，另一方面，对舆情环境、舆情焦点、口径制定、回应可能的结果等进行研判。同时，为增强舆情风险评估审查的专业性，还可以组建重大决策舆情风险评估专家咨询委员会，邀请资深记者、法律专家、舆情分析专家和相关综台部门负责人，对重大决策舆情风险评估报告进行审查，提出合法、合规、台理的意见建议。

四、建立企业舆情风险的解决反馈机制

舆情管理工作小组发现舆情风险后，应当及时上报给相关涉事部门和企业领导，而企业领导小组应当即刻召开会议进行研讨和决策，保证在一定时间对舆情事件有所响应。舆情信息的快速、及时、充分共享，有助于舆情事件的共同应对和有效处置，进而提高企业管理舆情风险的能力，提升企业的综合竞争力。

五、提升企业舆情风险的防控能力

开展企业舆情风险评估工作，应积极完善舆情风险评估机制，更加注重从决策、项目、改革等方面加强利益协调、诉求表达和权益保障等机制建设。努力防范和化解舆情风险，从根源查找并解决各种矛盾和问题，以促进企业的可持续健康发展。