企业舆情监测工作流程方案

互联网影响力的日益增大，信息传播渠道的多样化，加速了企业舆情的突发频率和传播速度。在短短几个小时内，企业舆情信息就可以传遍整个互联网。因此，对于企业来说，及时掌握与企业相关的舆情信息动态，起着至关重要的作用。

当然，具体到不同的企业舆情工作流程也是有所不一样，但是通常舆情工作的主要流程有监测收集舆情动态、舆情信息核实分析、密切关注事态发展、制定舆情应对方案、舆情跟踪回应总结。

关于企业舆情工作流程方案，具体如下：

1.企业舆情监测动态的监测与收集

互联网信息数据的海量化，企业舆情动态监测与收集工作任务量大。因此，需要运用一定的方式监测收集与本企业或本行业相关的舆情动态。建议企业可以采用像五节数据这类智能化的舆情监测管理系统，自动对全网进行24小时覆盖式监测。

2.企业舆情监测信息核实分析

通过五节数据的系统监测到与本企业或本行业相关的舆情信息时，首先，企业需要先核实信息的真实性以及判断信息是否为重大舆情。其次，分析舆情信息可能带来的影响，可直观的分析舆情信息在传播层面的传播重点。最后，一旦核实为重大或重大突发事件舆情，企业需及时采取应急处理措施。

3.密切关注企业舆情监测事态发展

为在企业舆情事件发生后，能够第一时间知悉事态发展，企业就需加强舆情监测力度，密切关注企业舆情事态发展。可利用五节数据的舆情监测系统，设置监测主题，系统会根据设置的目标内容，自动实时跟踪分析舆情变化发展。

4.制定企业舆情应对方案

在企业舆情传播过程中，存在着许多不可控因素。因此，为在企业舆情危机出现时，有章可循、对症下药。企业需针对各种类型的企业舆情危机事件，制定比较详尽的应对方案，便于在舆情事件发生后，能够及时应对，把控好舆情变化动态。

5.企业舆情跟踪回应与总结

企业舆情信息发布后，一方面，企业需及时跟踪相关舆情，作出相应的回应。另一方面，在企业舆情回应过后，还需持续跟踪，防止舆情再度升温，并进行总结和反馈。