品牌企业如果遇到突发舆情事件应该如何应对?

要做好应对突发公共事件的工作，必须遵循及时准确、公开透明、规范有序、科学合理的四项原则。

1、及时准确、争夺舆情引导先机。

研究表明，突发事件舆情处理需要四小时的黄金原则。事件发生在4小时内大量被转发，并将在24小时内成为舆论关注的焦点。如果政府部门不及时发布权威信息，争取热情引导机会，正确有效地引导不满，那么各种谣言和谎言将不断扩大和传播，引起公众的质疑，误导公众，导致情况和感觉的扩大。危机推向了高潮。

互联网舆论监测需要实时，全面和准确。 多瑞科的舆情数据分析站可以满足系统舆情信息服务市场的三个要素。实时：获得舆情越早，应对和处置的空间就越大，网络舆论的发展往往具有爆炸性。它稍纵即逝。一旦你错过了最佳时间，你会后悔的。全面性：互联网易于攻击，而不是其他，互联网信息量大，很容易忽略许多重要信息。准确性：如何在大规模信息条件下准确掌握问题的核心，而不是陷入困境，是做出正确判断的关键。

2、公开透明，用事实来回应舆论质疑

紧急情况发生后，公众往往非常关注事故原因，造成的损害，涉及的责任等。基于社会监督的积极性，很容易质疑事件的进展。如果政府没有及时披露相关情况，一些抓住风和阴影的流言蜚语就有生存的土壤。谣言和虚假信息将淹没网络，这将对紧急情况的处理和政府的声誉和信誉产生负面影响。

3、规范有序，避免负面舆情再生

在突发事件下，政府必须严格按照法律，法规和政策行事，并建立自己良好的公信力。另一方面，必须坚持有序引导的原则，以客观合理的方式回应社会，特别是网络。出现虚假，虚假信息和谣言，以积极，理性，和平的方向指导舆论的发展，实现法律效力和社会效果的统一。

因此，政府在处理突发事件时，必须考虑普通人的心理认知，并按照社会常识妥善处理。一旦合法性和合理性发生冲突，就应充分考虑公众的情感和心理承受能力。在不损害法律权威的情况下，应该安慰和任意决定舆论，以避免舆论危机再度出现。

4、适度科学，维护政府公信力

在突发事件舆情引导的过程中，政府部门要注意遵循新闻传播规律，坚持科学，适当的指导原则。首先，回应舆论话不要说的太绝。突发事件发生后，面对媒体声明，还有发言权，以免给人以处理，并在舆论中被动。第二，面对舆论要求，不应有过多的承诺。在某些情况下，为了平息公众情绪，一些官员可能会在与公众的互动中对媒体做出过多的承诺。一旦承诺没有实现，结果是他们是被动的，受到更大的公众压力并付出更多。