2022年十大企业舆情公关事件盘点

2022年有不少令我们印象深刻的舆情热点事件，部分品牌通过及时的回应、有效的措施化解了危机，维护了自身的品牌形象；也有部分屡次深陷舆论漩涡，使得舆情发展愈演愈烈。

但无论如何，没有经历过舆论危机的企业是不存在的，如何在一次次危机中转危为安是每个品牌方逃避不开的课题，而只有经历了舆论后仍旧逆势而起或是顺势而上的企业才能真正在发展的脚步中形成良性循环。

让我们一起来看看2022年这些热点企业舆情公关事件。

拼多多“砍一刀”欺诈

据五节舆情监测系统显示，相关舆情信息在1月17日引爆了媒体。

拼多多作为在短期内迅速崛起的电商平台，低廉的价格为用户带来了实实在在的好处，但病毒营销式的“砍一刀“在一时的热度过后遭到众多用户诟病，永远砍不完的最后百分之零点几成了迈不过去的一道坎。

1月9日，加V用户“法律小V刘宇航”在其自媒体矩阵（知乎、头条、微博）等发布了一条信息，表示在参加拼多多某个砍价活动后，经过多人砍价依旧差0.9%，他随后以使用虚假数据隐瞒规则构成欺诈为由向法院递交了起诉材料。

而后拼多多方面的回应理由是因页面显示百分比位数有限，所以把一个至少小数点后有6位数以上的百分比0.9996427%，直接省略显示为0.9%。

舆情观点：

作为经营者拼多多开展“砍价“活动引流拉新并没有问题，但应该本着真实、准确、全面、及时的原则披露活动信息，保障消费者应有的知情权，故意隐藏小数点位数，以0.9%来吸引用户，这无疑是一种套路欺诈行为。目前”砍一刀“也已经失去了最初的吸引力，被越来越多用户忽略。

央视曝光“土坑酸菜”

据五节舆情监测系统显示，事件在3月15日当日达到传播高峰，在插旗菜业回应后又引起了大量关注。

央视“3.15”晚会曝光“土坑酸菜”制作内幕，酸菜制作过程卫生状况堪忧，点名湖南插旗菜业有限公司、湖南锦瑞食品有限公司在内的5家食品加工厂，并涉及康师傅、统一等多家食品企业。

3月16日中午，记者来到华容县插旗菜业有限公司，此时酸菜车间已经完全封闭，湖南插旗菜业有限公司董事长严钦武向消费者致歉，“我错了，深感惭愧，向广大消费者道歉，在今后接受检查，整改到位。”3月16日晚，部分干部因食品安全监管不力被追责。

而我们可以看到在此次事件中，白象借助舆论效应形成了一次效果极好的品牌营销，当然这也源于他自身始终如一的好品质，在多次食品安全抽检中结果均显示合格。

舆情观点：

食品餐饮作为与日常生活息息相关的领域，食品安全是每一家食品企业的底线，也是企业得以在激烈的竞争中长期生存下来的关键，只有对好品质的坚守才可以形成正面口碑形象，获得公众的认可与信任。

奥迪屡陷抄袭风波

5月21日，中国二十四节气“小满”这天，奥迪与天王刘德华合作的商业广告《人生小满》火爆全网。

而从好评如潮到负面舆论不断仅仅经过了几个小时，当晚，一位名为“北大满哥-小满”的视频号博主发文表示一汽奥迪视频涉嫌抄袭。经过对比网友发现，这已经不是简单的借鉴而是完完全全的“像素级”照搬抄袭。

随后，奥迪官方就抄袭事件发布致歉声明，指出因监管不力、审核不严造成抄袭视频上架，同时对创意代理公司问责并全面下架了视频。

不到三个月的时间，奥迪又因视频抄袭引起热议，从视频内容看与视频号用户“卢卡斯LUCAS”为长安汽车拍摄的视频画风高度相似，并且有部分一模一样的文案，但最终由于并未引起广泛关注，奥迪方选择屏声息事宁人。

舆情观点：

一汽奥迪作为知名汽车高端品牌，屡次因抄袭引起广泛关注，无疑是对版权与知识产权的漠视，而创意公司需要对自己制作的内容负责，秉持真实原创的态度，同时知名企业也更应加强版权意识，重视自身品牌形象。

人教版“毒教材”引众怒

据五节舆情监测系统显示，人教版“毒教材”事件于5月26日至5月29日期间霸占热搜。

5月26日，大量网友吐槽，表示在人教版教材里的人物形象“眼睛呆滞”、“眼距过宽”、“吐着舌头”……更是有网友直言，这些人物插图像是唐氏综合症患者，对比其他版本的教材插图存在明显审美差距，甚至打起了擦边球。

针对人教版小学数学教材插图受到社会广泛关注事件，教育部高度重视，并于5月28日作出回应：责成人民教育出版社立即整改，同时立即部署对全国中小学教材进行全面排查。

这一次的教材插画风波牵扯甚广，有数名人民教育出版社工作人员受到了处罚，大大小小总共有20多人受处分、记大过。

舆情观点：

教育事业是至关重要的大事，教材能给孩子最直接的引导，教育部门应该加强对教材内容的监管审核，此次人教版教材事件给教育界敲响警钟，不让规章制度流于形式，真正地落实到位才能够杜绝此类现象再度发生。

钟薛高高温、火烧不化遭质疑

6月25日，有网友发文称，钟薛高旗下一款海盐口味的雪糕在31℃的室温下放置近1小时后，仍然没有完全融化。一时间，雪糕不会融化，引发众多网友讨论。

对此，钟薛高官方回应称，并不存在不融化的雪糕，固形物高、水少，完全融化后自然就为黏稠状，不会完全散开变成一摊水状，而固体无论如何融化也不能变成水。同时，对于添加问题指出，均严格按照国家相关标准添加，可放心食用。

此后7月5日，一段网友用打火机点燃钟薛高雪糕疑似烧不化的视频再度引发关注，上海市市场监督管理局宣传处工作人员回应记者，已关注到此事，并告知相关业务处室。

7月6日，钟薛高发布声明，公布涉及的海盐椰椰雪糕配方，并表示所有雪糕产品均按照国家标准合法合规生产，并于检测合格后出厂。

当日下午，钟薛高创始人林盛也在朋友圈发布了一段话称，“明明是远超国标品质的产品，被伪科学断章取义成多添加剂，有点儿讽刺。”“什么时候行业竞争能不这么下三滥，什么时候把心思放在做好产品，什么时候中国才真正能跑出来让世界尊重的品牌。”

舆情观点：

当面临来自各方的舆论压力时，钟薛高的回应显然对于关键问题避重就轻，并直言用烤雪糕、晒雪糕或加热雪糕的方式评断雪糕品质好坏并不科学，这无疑会引来消费者更多的质疑，我们可以看到钟薛高给自己的标签是“高价位”、“高品质”，但品牌是否能在市场占有一席之地最终还需要获得大众的认可。

张小泉菜刀拍不了蒜

2022年7月初，一段张小泉消费者王女士与客服的对话引爆网络，王女士用其99元购买的张小泉菜刀拍蒜时，菜刀断了。在王女士询问张小泉菜刀官方客服后，被客服告知“菜刀不能/不建议拍蒜”。

舆论发酵后，张小泉官方发布声明称，客服表述有问题，为不恰当沟通道歉。可以给消费者赠送一把新刀，由她本人在品牌旗舰店自选一款；网友本身买的刀叫“龙雀斩切两用刀”，锋利度较高，耐用性较好，适合切片、改刀；张小泉的常规刀具是可以拍蒜的，但一些硬度较高的有断刀风险。

本以为该事件到此就结束了，然而网友又扒出一段此前采访张小泉总经理的视频，在采访中他表示，中国人学了几十年的切菜是错的，所有的米其林厨师都不是中国人这种切菜方法；为什么米其林厨师切的肉片更薄，黄瓜片更透明，是因为前面有个支点；我们把刀前面的头斜过来，那不是设计感，那是消费者教育。

舆情观点：

张小泉作为知名老字号品牌，它所提供的产品理应是为消费者服务的，而不是对产品的缺点避而不谈，企图以“切菜方式不对”反过来教育消费者，高高在上的态度只会令舆论发酵更甚，任何品牌都应该有意识地以消费者的需求为导向生产产品。

迪奥再陷“抄袭”丑闻

据五节舆情监测系统显示，7月16日相关词条登上热搜后，有关迪奥抄袭的舆论逐渐降温；然而，迪奥官方对广大网友的声讨坐视不理的高傲态度随后又触犯了众怒。

7月14日，微博大v@不甜李下就接到网友投稿，质疑迪奥半身裙抄袭中国传统服饰马面裙。该事件经过各级媒体的转发，引发了网民们广泛的讨论，很快#迪奥抄袭#、#迪奥文化挪用#等一系列词条便登上了热搜。

7月23日我国在法留学同胞自发走上街头进行游行抗议，强烈维护中国的传统文化，也有其他同胞穿上马面裙走进迪奥拍视频，但很快就遭到了制止。

舆论爆发后不久，迪奥中国官网就下架了该款半身裙。然而不少网友发现除中国大陆以外的其他地区官网上，该商品依旧在售，且迪奥官方最终也未出面回应。

舆情观点：

这场“抄袭风波“显然比迪奥品牌方最初设想的势头更猛，不仅国内平台纷纷争相表态，不少海外媒体也都对此事进行了报道，或许迪奥不回应的底气来自于舆论的热度会随时间消退，但跨国企业想发展中国市场却不尊重中国文化的态度对品牌的负面效应将不止于此。

对于抄袭事件的处理态度也应更加坚决，对待抄袭事件不痛不痒屡次不了了之的事态只会更加催长抄袭之风。

名创优品“亲日”翻车

据五节舆情监测系统显示，7月中旬至8月中旬期间名创优品多次引起全网广泛关注。

7月25日，名创优品西班牙Instagram账号发布了一则“公主系列公仔盲盒”帖文，在该帖文中，公仔明显穿着的中国旗袍被名创优品称作是艺伎服饰。

对此，名创优品9日晚发布致歉声明称，该错误系翻译有误，名创优品总部收到网友反馈后，第一时间要求西班牙代理商团队删除了该贴文，并对当地社媒代理运营机构采取了处罚措施，立即终止了合作关系。

可一波未平一波又起，不久名创优品又被爆料称不允许门店播放中文歌作为背景音乐，该消息很快又登上了热搜，不仅如此，更有细心的网友发现名创优品在巴拿马的社交平台上，直接称自己为日本品牌。

舆情观点：

其实早前针对名创优品“假冒洋货”的营销手段就已经有过不少争议，此次事件的爆发无疑是对名创优品品牌声誉的再一次重创，虽然名创优品近年逐渐在去除“日系”标签，和故宫、河南博物院合作推出联名IP希望弘扬中国文化，但在品牌宣传上依然没有完全“中国化”，才导致了海外代理团队的误解。

国内品牌在寻求国际化开拓海外市场时还需多注意自身立场，以中国品牌作为出发点，多打造含有中国文化的本土化理念，而不是凭借某些“标签”借势营销。

海天酱油添加剂“双标”

2022年9月10日，辛吉飞发了一期“合成勾兑酱油”的短视频，引发公众对于食品添加剂的关注。

随后不久，网友发现海天酱油出口到日本的产品当中配料表只有水、大豆、盐、砂糖、小麦,没有用到添加剂，被质疑“双标”。

随着海天酱油“双标”事件持续升级,海天味业也在第一时间发布了声明,称所有产品中食品添加剂的使用及其标识均符合我国相关标准法规要求，时隔几天之后,海天酱油再次发布声明称“食品添加剂广泛用于各类食品当中,各企业都是按照国家标准使用的,售卖到国内外产品标志是一致的,不存在双标现象”。

舆情观点：

在被质疑国内外产品“双标”后，第一时间并不是解释事情的来龙去脉，而是表示自己作为食品行业的龙头老大，一切生产活动都有据可依，不存在什么“双标行为“，字里行间透露出企业的傲慢毫无道歉悔过的意思，这样的公关不仅没能挽回企业形象，反而引发了另一轮舆论危机，公关声明并非企业发泄情绪的通道，维护公众关系、解决问题才是首要目的。

沪上阿姨品牌联名翻车

据五节舆情监测系统显示，沪上阿姨相关话题在12月5日、12月14日相继出现热议高峰。

12月14日，沪上阿姨员工在回应玩家疑问时出现了像是“寡妇诈骗游戏”、“掐死陆沉”等对于游戏内容及游戏玩家侮辱性质的言语，甚至有员工扬言要往奶茶中吐口水。

在沪上阿姨员工的言行曝出后，下午3点手游《光与夜之恋》立即发表了声明指出在此次事件前，当社交平台多次出现沪上阿姨员工偷跑物料、传播不实信息、私下贩卖合作赠品等负面事件时，项目组就已经要求严查并给出相应解决方案，当时沪上阿姨给到解决方案并进行公开道歉后，项目组本着尊重合作的原则，接受了道歉。

而在《光与夜之恋》方进行公开声明后的近五个小时后，沪上阿姨的致歉声明才姗姗来迟。

舆情观点：

近年来许多品牌营销都以品牌联名的形式来进行，这是性价比最高的将不同圈层的用户发展为潜在用户的方式，一次成功的联名活动对双方品牌带来的效益也会是1+1>2的，也存在不少成功的品牌联名案例。

但沪上阿姨此次从一开始就未重视企业内部管理，没有意识到员工的言行是品牌形象的第一反馈，如果在员工初次私下偷跑物料时就加强规范管理也不至于最终让联名“告吹“。

此外，沪上阿姨对于联名活动表现出的态度也不禁让人怀疑是否对此次活动加以重视，迟来的回应和员工言行表现出的态度无疑都是对合作品牌的不尊重。