积极应对大数据时代的舆情危机

在大数据，新媒体和自媒体时代，为了赢得赞誉和粉丝量，假新闻和标题党层出不穷，网络的匿名性使信息源验证变得困难。有关部门迫切需要出台法律法规，规范和监督网络信息的传播，建立正确、有序的网络空间。

如果说完善法律法规和建设有序的网络空间是一个重要的前提，那么舆情处理作为一个过程必须公开透明。传统的公共卫生部门处理依赖单一渠道而没有必要的沟通机制的不满，从而引起争议。在大数据时代，公共卫生部门在公众的视野中管理网络舆论，更容易受到公众的监督和认可。网民也可以参与舆论的传播和管理。有关部门必须学会在透明的网络舆论环境中解决危机。

传统舆情有很长一段时间的发生、高涨和回落的过程，但互联网时代有黄金4小时的说法，即在发生舆情之后，需要在4小时内回复，否则会引起更广泛的舆情事件。这要求公共卫生部门在互联网舆论爆发后应及时，迅速地采取行动。处理方法不仅要尽快平息网络舆情，而且要合理分析问题的根源，解决舆情事件暴露的问题，通过理性沟通保持公共健康安全，有效响应，及时处置，严肃问责和相关系统的改进。促进公共舆情与公共卫生部门决策之间的积极互动。

另外，在大数据时代，单向宣传灌输的传播方法已无法应对复杂的网络舆论，应建立多渠道立体声探测机制，以快速平息公众健康舆论。公共卫生部门及时有效的应对和处置，主流媒体的客观合理报道，以及权威中介机构的专业意见，将在澄清网络谣言，防止谣言，消除公众疑虑等方面发挥积极作用，防止不满的传播。

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