酒店应该如何制定适合自身的舆情监测管理方案？

近期，涉及酒店行业负面舆情事件频繁发生，都在网上引起大众热议。对于酒店行业而言，良好的口碑形象是酒店的生命线。一旦发生此类负面舆情，极易引发企业危机。因此，酒店行业亟需做好日常舆情监测管理。

做好酒店行业舆情监测管理，有利于企业及时化解企业可能面临的各种危机以及发挥正面舆论信息影响力将企业推广效应发挥到最大化。下面针对酒店行业应如何做好舆情监测管理，五节数据提供了一套一站式的的酒店行业舆情监测管理解决方案，具体如下：

1.设定特定关键词实时监测

舆情监测包括正面信和负面信息监测，通过五节数据企业舆情监测系统，设定相关关键词的进行实时监测，可获取各种网络渠道反馈的有关网络信息，生成分析数据。一方面，便于企业更深入了解用户喜好，发掘潜在用户群体。另一方面，也便于企业及时发现负面信息，做好危机处理。

2.借助舆情监测系统自动抓取信息

借助五节数据舆情监测系统，作为硬件支撑，确保信息收集和抓取信息的准确性。通过系统7×24小时自动采集、信息过滤、分类，全面实时采集新闻、论坛、贴吧、门户网站、电子报、微博、博客等平台，保证重要信息优先采集不丢失，不遗漏。

3.重点事件专项追踪分析

通过系统对互联网上海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦后，一旦发现敏感信息，系统会以多种方式告警，并进行专题追踪分析。另外，系统能对于企业已经发生的负面舆情事件，查看近三个月该事件的相关影响，对事件专项监测分析，分析事件传播途径与发展趋势，形成简报、报告、图表等分析结果。