养殖虾当野生虾卖，东方甄选不“真”了？

315当天，持续了半年之久的消费者维权事件被曝光，处在舆论中心的主角令人出乎意料，#东方甄选养殖虾当野生虾卖#冲上微博热搜引发网友热议，此前以“知识型带货”出圈交出优秀带货成绩单的东方甄选也终究没能在315的风口浪尖上幸免。

据五节舆情监测系统显示，相关话题全网信息量于3月15日达到峰值，但舆论反响却是两极分化、各执一词。

图源：五节舆情监测系统

100%野生虾实为养殖虾，消费者质疑东方甄选虚假宣传

据都市现场报道，去年6月江苏省连云港市的消费者王先生，在东方甄选直播间购买了主播董宇辉介绍的100%野生“厄瓜多尔白虾”。

当时收到货后王先生发现产品包装存在问题，没有根据相关规定在外包装贴上中英文标签，更没有注明大虾具体的生产方式，随即他在线下渠道购买了同款，同样的产品，线下买的却贴有中英文标签，且注明了是“冷冻南美白虾”，生产方式为“养殖”。这一点加深了王先生的怀疑，认为东方甄选的大虾是通过二次包装的方式，把养殖的冷冻南美白虾当野生的卖。

除此之外，2020年海关总署曾发布《进口厄瓜多尔冷冻南美白虾检验检疫要求》，第二条明确规定：“冷冻南美白虾是指人工养殖、供人类食用的冷冻南美白虾及其制品，不包括活的南美白虾。”

也就是说，国内市场上不存在野生的冷冻南美白虾。

遭起诉后东方甄选回应称被骗，双方说辞不一

自去年6月16日起王先生选择向东方甄选投诉，然而进度却始终停留在反馈阶段毫无实质性进展，投诉半年无果，王先生选择起诉。

就在起诉后，东方甄选直播间的团队工作人员，主动找到王先生，表示希望协商处理此事，工作人员回应称：我们发现这个供应商（浪海情旗舰店）有缺斤短两、分量不足的问题，还有大虾掺小虾的情况，然后他们就把“浪海情旗舰店”拉黑了。董宇辉在直播间确实是说的100%野生，但是我们也是被供应商给欺骗了。

3月14日，有记者致电浪海情，公司负责人张先生称，最开始2022年6月10日左右的第一批货是那个包装（包装盒印有‘野生’字样），后来在6月13日左右把所有的包装都换掉了，他们一直宣传虾是养殖的，而主播自己失误说成了野生，给东方甄选包括他们的售后客服留的信息全都是养殖。

3月15日晚，东方甄选官方微博回应称，“东方甄选作为一家公司，会积极地去解决问题。感谢大家的批评和包容，我们会继续努力，继续往前走。”

东方甄选CEO孙东旭在直播间表示，有问题公司承担，请大家不要攻击主播个体。

人民网评：东方甄选，要选真的！网友怎么看？

人民网评就东方甄选疑似售假发表观点，指出打造一个招牌不容易，毁掉一个招牌却可能在旦夕之间，网络直播领域同样需要规则，需要从业者遵守规则，做好品控，尊重消费者，才能经得起推敲，赢得消费者尊重。

部分网友认为东方甄选没毛病，显然是有人别有用心把去年的事旧事重提，觉得东方甄选所有自营产品品质很稳定，依然会继续购买。

也有网友认为东方甄选就是虚假宣传、知假售假，欺骗消费者，以后不会再买，直言如果都是供应商的问题，那叫什么甄选。

还有少部分评论则指出了东方甄选疑似安排“水军”在官媒下大量发表“洗白”评论。

结语

不得不说，东方甄选确实在塑造品牌差异化上独树一帜，开创了“知识型带货”的先例从而赢得了广大消费者的认可，而此次事件也给东方甄选提了个醒，作为带货直播间还是不能本末倒置，先将商品质量放在首位，才能实现传播知识文化的附加价值。

除此之外，东方甄选在事发后的处理也成了经典的反面教学，不仅没有在第一时间解决消费者的诉求，反而一再拖延，直至舆论爆发也没有澄清所卖的虾到底是不是养殖的，堪称灾难级的言行使得一个普通的投诉演变成全网热议的舆论事件。