美妆行业舆情监测怎么做？

在可支配收入不断提高、化妆护肤意识逐渐增强的当下，美妆行业发展势头近年来持续走高，消费者的市场消费渠道也不断扩容，商家多渠道并行的销售模式使得品牌负面话题越来越难以得到全面的有效监测管控，而网络平台的大环境更是加速了舆论的催化，当美妆行业面临层出不穷的负面话题时，该如何做好有效的舆情监测从而降低风险呢？

• 加强行业舆情点预判能力

美妆行业如今虽然随着消费市场的扩大已经形成了一套较为规范的销售生产体系，但舆情风险依然是层出不穷的，美妆品牌不光需要着眼于如何提升销售量级，更要对可能出现的负面舆情点有所预判。

以今年双十一为例，期间美妆品类有效投诉环比大幅增长，资生堂品牌促销活动后突然降价的“神操作“更是让消费者感到不满，给品牌带来了严重的不良影响。因此，在一些特殊的时间节点，如“618”,“双十一”、“双十二”以及一些节假日促销、周年庆等时期，在做活动预案时都应提前将涉及“差评投诉”、“虚假宣传”、“产品质量”、“营销活动真实性”等维度的舆情管理考虑进去，提前预判风险，做好相关规划。

图源：黑猫投诉

• 实时跟进消费者反馈投诉

如何有效全面地收集消费者反馈是重中之重，这将直接决定品牌能否形成正面口碑、树立良好的品牌形象。

在消费平台层出不穷的当下，消费者有越来越多的渠道来对品牌进行真实评价，我们应当借助如五节舆情监测系统等舆情工具实时监测如“小红书”、“抖音”、“黑猫投诉”等重点平台及全网其他平台消费者发布的对于产品的测评投诉信息，并第一时间跟进响应，尽可能避免舆论发酵及时止损。

• 有效掌握舆情发展变化

舆情发展在互联网大背景下具有不确定性且复杂多变，有时看似有所缓和的负面舆情其实仍旧埋有隐患，“一波未平一波又起”的事态往往令美妆企业措手不及，但防患于未然始终是最为有效的手段。

借助舆情监测系统可以实时监测舆情发展风向变化，并形成专业的舆情报告，当舆情危机彻底化解后也要把舆情监测的理念根植于日常，复盘分析建立有效的应对机制才能真正做到有备无患。