热搜第一！宝马MINI就区别对待中外访客致歉

近日，有网友上传了关于上海车展宝马mini展台疑似区别对待中外访客的视频在网络引起热议，引发众多网友不满，宝马每年从中国市场赚走几千亿，却仍在歧视中国消费者？

据五节舆情监测系统显示，相关话题#宝马mini展区被指区别对待#、#宝马mini道歉#等接连冲上热搜，全网信息量于今日上午达到峰值，目前舆论仍在不断发酵。

图源：五节舆情监测系统

宝马mini展台被指区别对待中外访客

网传视频显示，两名女性工作人员在展台发放冰淇淋，对于前去询问冰淇淋的国人访客拒绝提供，表示冰淇淋已发放完，随后一名外国访客上前询问，工作人员通过简单交流后，从保温箱里取出一盒冰淇淋给对方。现场有访客对该行为表示质疑后，一名男性工作人员上前将放置冰淇淋的保温箱抱走。

发布该视频的博主配文称，该事件发生在4月19日，上海国际车展宝马mini展台，还称亲眼见证好几拨给外国人不给中国人冰激凌的情况。

此外，一些中国访客在购买宝马mini时，被告知需要等待一段时间才能提车，而其他国家的访客则可以在较短时间内提车，宝马mini的销售人员表示，这是公司的销售政策，是为了确保每个客户都能够得到公平的待遇。

官方回应致舆论二次发酵，被指“史诗级拉胯公关”

据九派新闻报道，4月20日，针对该事件宝马方面回应称：这是一个误会，目前公司正在处理这件事。对工作人员管理不善，内部正在开会，会将工作人员培训落实到位。

随后宝马mini官微@MINI中国发布致歉声明称，因内部管理不细致和工作人员失职引起不愉快，将检讨自己并改善管理、加强内部培训，为每位朋友提供好的服务和体验。

声明一出引来大量群嘲，不少网友表示用ChatGPT生成的公关稿都比目前发布的好，官方态度显得非常敷衍。

有网友直言宝马mini“史诗级拉胯公关”，致歉内容不到百字，完全看不出任何诚意，像是撅着嘴写出来的应付。

还有部分原来打算购车的网友表示连公关都这么拉胯不会买了。

宝马曾称将“中国”理念融入未来规划，深化“家在中国”战略

4 月 17 日，宝马 ” 创想未来之夜 ” 隆重举行，宝马集团董事会三位成员齐聚上海，展示了宝马集团创想未来豪华出行的前瞻理念和清晰路径。

宝马集团董事长齐普策表示：“中国之动向将引领世界的方向。中国是宝马最大的单一市场，宝马参与并支持中国汽车行业的发展，致力于成为中国迈向现代化征程的同路人。BMW Dee 数字概念车的研发也深受中国启发。通过 BMW Dee 数字概念车，我们正在构想未来的汽车发展方向。”

宝马在中国建设了除德国以外最大的研发和创新网络，四大创新基地分布在北京、上海、沈阳和南京。不仅如此，宝马还任命雷凯博士为宝马中国区研发高级副总裁，全面负责在华研发活动。宝马大中华区总裁兼首席执行官高乐表示：” 宝马对中国的承诺和信心从未动摇，把‘家在中国’刻在心里，和中国伙伴携手前行。

结语

从宝马自身看，官方对于展台区别对待中外访客的公关回应又是一次“灾难级”公关的实例，首先展台工作人员的行为确实存在区别对待的现象，这对于品牌形象造成了一定程度的损害，而后官方不仅没在第一时间出面澄清，发布的致歉声明还对关键问题闭口不谈，寥寥几字避重就轻使得事件持续升温舆论再度发酵。

此次事件也为所有车企敲响警钟，宣传推广的形式与内容只是车企形象呈现的一部分，宝马此前确实表现出了对中国市场的高度关注，表明了品牌“家在中国”的理念，但一个企业的真实态度只有在舆情危机发生时才会更淋漓尽致地表达，一次次负面舆论带来的或许不仅是对于公关能力的提升还有公众对于品牌不信任的累积，只有直面质疑的关键点诚恳回应关切，才能真正平息舆论带来的连锁反应。