解构智能互联网时代的数据价值

文军营销CEO David出席峰会，并与首旅如家运营营销资深副总裁徐文兰，从品牌主和服务商的角度以“解构智能互联网时代的数据价值——酒店行业如何建立高转化率的会员运营生态”为主题发表联合演讲。分享如何通过挖掘数据的价值，助力酒店行业进一步洞察用户行为特征、精准定位目标客群，提升会员消费行为的转化率，建立千人千面的会员生态体系。

随着近年来互联网的发展和第三方平台的兴起，单一功能的酒店预定系统越来越难以满足用户的多元化需求。如何有效管理既有会员信息，同时建立满足多场景需求的会员运营生态圈，成为酒店行业面临的巨大挑战。

在大数据时代，企业完整的营销流程应分成营销分析、营销战略、营销策略、客户管理、营销目标五个阶段。首先，运用大数据分析工具对客户声音、市场环境、竞争对手及合作者等方面进行详尽地营销分析；进而根据大数据分析的结果，结合企业自身情况制定STP营销战略；战略决定策略，根据战略要求企业在渠道、产品、服务、推广四个方面制定具体的营销策略；再通过大数据工具的定制化开发和服务，进一步满足企业获客和留客的深度需求;最终达到营销目标。

简单来说，就是通过互联网的实时大数据抓取，帮助企业做营销战略分析，协助企业制定品牌营销策略，做好企业的品牌传播和管理。对企业来说，这也是大数据营销核心价值的所在。正是基于这样的理论，David提到，整个营销流程管理的实施，最基础的是第一阶段——营销分析。

以酒店行业的营销分析为例，酒店行业需要利用大数据工具实时抓取各平台上客户的声音，通过客户的评论进行观点识别和情感倾向的判断，提取评论的热点标签。并根据不同渠道平台，不同领域客户的评论差异，为精准优化提供数据支持。

酒店企业也需要了解整个酒店行业的发展趋势、政治经济等外部环境的变化，实时监测自身企业的舆情信息，正确引导舆情发展。同时运用大数据工具帮助企业分析竞品策略，制定相应的对策，提供市场情报，辅助企业决策。而商情之眼正是帮助企业做好营销分析的大数据分析工具。

基于精准的营销分析，文军营销可以通过定制化服务，进一步满足企业的深度需求。帮助企业将用户需求、偏好、出行规律等打上精准标签，解构用户旅程，使酒店用户旅程数字化。也可以帮助企业运用多维精准定向技术，实现精准推荐。同时，有效挖掘酒店各维度体系的数据价值，建立高转化、高粘度的数据运营生态圈。

David表示，在未来文军营销将继续坚持以技术为船，以创新为帆不断前行。以大数据系统分析为入口洞察海量公开数据，针对数据分析结果提供定制化互联网营销服务，助力企业打造精准完善的互联网品牌传播策略。