说明:如果您有任何疑问或想咨询其他业务请拨打电话 400 685 0732
全网监测海量数据按需发布监测预警
实时把握舆情动态精准追溯信息源头
一个品牌的成长壮大或许需要几年甚至几十年的辛勤努力,但是一个品牌的倒塌也许仅在一瞬间,可能仅仅因为一个小环节、一次危机没有处理好,例如就需要对抖音舆情监测。
当今商场可谓一个包含无数未知因素的魔方,危机四伏。
据美国公关专家对部分著名公司的调查显示:80%的企业管理者认为,企业发生危机如同死亡、税收一样不可避免;14%的企业承认,曾经经受过重大的危机。
可见,危机对于企业而言,并非偶然的不幸遭遇,而是普遍存在的现象。
企业面对突发的品牌口碑危机事件,如何临危不乱,化险为夷,寻找转“危”为“机”之道,这是危机管理的精髓。
人非圣贤,孰能无过?这个世界没有完人,自然也没有完美的品牌。企业在运营过程中犯下这样或那样的错误也在所难免。然而,关键问题是错误出现以后,企业以何种态度面对错误。
危机爆发后,企业可能会“四面楚歌”,政府批评、媒体曝光、公众质疑等都会纷至沓来。此时企业最明智的做法是,正视问题,以诚相待,采取积极主动的姿态,敢于公开真相,积极承认错误,勇于承担责任,并且“闻过即改”,做出相应的改进举措,争取赢得公众的谅解和同情。
不要忽略,企业真诚的态度对单纯的公众的影响力。一个敢于承认错误,勇于承担责任的企业,不管它做错了什么,往往会赢得消费者的同情和信任!其形象不但不会受到损害,反而会有所升华。许多危机成功的案例显示,企业在危机事件中的诚恳态度,不仅化解了一场灾难,而且化被动为主动,化“危机”为“机遇”,使企业获得新的发展机会。
相反,许多企业担心危机事件曝光后会毁掉自己苦心经营的品牌形象,采取隐瞒、掩盖、敷衍、“无可奉告”等愚蠢的做法,其结果只能是适得其反,雪上加霜。企业应该明白,在危机时刻,公众对企业的反应高度敏感,任何敷衍、傲慢、推卸责任的言行都可能激起公众的愤慨之情,使事态进一步恶化,一个被消费 者憎恶抛弃的品牌其实一文不值。几乎所有的危机处理失败的案例,都存在着企业态度上的失误。
美国许多成功企业为了有效处理危机事件,都积极遵循以下原则:
一旦发现问题,就毫不犹豫地正视它。
一旦感到情况不妙,就进行彻底大检查,在检查过程中发现危机爆发的原因。
一旦发现危机来临,立刻通过传播媒体,及时向社会各界通报危机的真实情况。
一旦危机已经降临,就集中所有部门的意志和力量去对待它,在关系到企业生死存亡的形势下,没有比求生更重要的了。
另外,我们企业可以借助科技的力量及时发现企业品牌危机的苗头,得到准确的预警,从而尽早的去制定适合的解决方案,把企业品牌危机扼杀在摇篮里,避免企业在形象和经济上的损失。
五节数据抖音舆情监测系统如何帮助企业进行品牌危机监测和预警?
1、实时监测企业品牌信息
系统对抖音平台上亿博主发博内容、互动内容等抖音信息进行实时监测分析,当抖音内容涉及到企业或企业所属的行业时滚动推送最新信息
2、及时预警企业品牌危机
抖音数据更新频率在30秒,第一时间将抖音上出现企业负面信息或其他企业敏感信息通过短信、微信等多种方式推送给企业。系统支持关键字告警、隐私曝光、舆情爆发、热点话题四种告警方式。
3、快速与网民互动
五节口碑可同时管理企业多个抖音账号,方便企业根据监控和分析结果快速切换抖音帐号,快速响应客户的诉求。便于迅速、集中与用户互动,有效提高抖音管理的效率。
4、智能回复网上舆论
针对抖音上多个客户提出的同类问题,系统提供智能回复的功能,帮助企业在第一时间回应客户,缓解客户负面情绪,提高客户参与感的同时避免不必要的人力资源开销。智能回复内容可根据企业实际情况自由定制。
5、品牌危机处理效果实时跟踪
自动跟踪监测负面情绪用户的情绪变化,以可视化形式呈现用户情绪变化情况,快速反馈互动响应效果,根据用户的情绪变化清晰直观地判断企业负面信息应对效果,实时调整应对策略。
说明:如果您有任何疑问或想咨询其他业务请拨打电话 400 685 0732